| скачать: |
Тема 65:
«Электронные сервисы для потребителей жилищно-коммунальных услуг»
(Слайд 2)
Учитывая текущую эпидемиологическую ситуацию и меры, принимаемые Правительством РФ и органами власти Ставропольского края по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции (режим самоизоляции населения), особую актуальность получают современные информационные технологии дистанционного взаимодействия, в том числе в сфере ЖКХ.
СПРАВОЧНО: В состав платы за жилищно-коммунальные услуги включается оплата за:
— коммунальные услуги (холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, тепловая энергия, газ, водоотведение, обращение с твердыми коммунальными отходами)
— жилищные услуги (плата за содержание жилого помещения, включая за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме)
— взнос на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме.
(Слайд 3) Дистанционные способы оплаты:
- Первый и, пожалуй, самый популярный способ дистанционной оплаты – онлайн-платежи через банковские сервисы.
(Слайд 4)
- Жителям г. Ставрополя АО «Ставропольский городской расчетный центр» предлагает воспользоваться дистанционными каналами взаимодействия для разрешения вопросов по расчету оплаты за жилищно-коммунальные услуги. Документы, необходимые для расчетов оплаты за жилищно-коммунальные услуги, можно передать в АО «СГРЦ» в электронном (сканированном) виде:
- по факсу (8652) 94-53-90 (в рабочие дни и часы);
- через сервис «Интернет-приемная» на сайте www.sgrc.ru;
- через мобильное приложение «СГРЦ»;
- на электронную почту mail@sgrc.ru;
- через мессенджеры WhatsApp и Viber по номеру +7(906)440-10-10 (короткий номер 40-10-10).
(Слайд 5)
- Абоненты ГУП СК «Региональный расчетный центр Ставропольского края» могут пользоваться сервисом «Интернет-приемная». Передать показания приборов учета можно СМС сообщением на телефонный номер +7(961)483-94-75. Пример СМС сообщения: «12345 ХВ 11 ГВ 12 ЭЛ 14 ГЗ 15». Где:
«12345» — номер лицевого счета.
«ХВ 11» — показания прибора учета Холодного Водоснабжения.
«ГВ 12» — показания прибора учета Горячего Водоснабжения.
«ЭЛ 14» — показания прибора учета ЭЛектроэнергии.
«ГЗ 15» — показания прибора учета ГаЗа.
При отсутствии счетчиков показания в сообщении можно не указывать.
(Слайд 5)
- Мобильные приложения.
Например, совсем недавно ГУП СК «Ставрополькрайводоканал» разработал и запустил приложение для смартфонов. Приложение поможет в любое время узнать информацию о состоянии лицевого счёта, передать показания приборов учёта, получить квитанцию для оплаты услуг в электронном виде и оплатить услуги водоснабжения и водоотведения. Скачать приложение можно в Google Play и AppStore.
Предприятия МУП «ВОДОКАНАЛ» г. Ставрополя и ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь» также предоставляют своим потребителям такую возможность.
(Слайд 6)
- На сайтах многих предприятий и организаций сферы ЖКХ (ГУП СК «Крайтеплоэнерго», ГУП СК «Ставрополькрайводоканал» ПАО Ставропольэнергосбыт, ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь», МУП «Водоканал» г. Ставрополя и др.) доступны сервисы дистанционного взаимодействия. Они позволяют передать показания, оплатить услугу. вызвать специалиста или получить консультацию, не выходя из дома. Для этого, как правило, нужно зарегистрироваться онлайн в личном кабинете на сайте этого предприятия или организации.
(Слайд 7)
Рассмотрим, какие электронные сервисы предлагают потребителям компания «Россети Северный Кавказ» и ее филиал в Ставропольском крае «Ставропольэнерго».
Энергетики внедрили следующие электронные сервисы, позволяющие получателям услуги решать текущие вопросы, связанные с электроснабжением:
- Контакт-центр
- Единый портал электросетевых услуг Портал-ТП.рф
- Оnline-консультация
- Интерактивные мессенджеры
- Интернет-приемная генерального директора
- Портал «Светлая страна»
Как и где ими можно воспользоваться?
Контакт-центр
В Контакт-центре можно проконсультироваться по вопросам технологического присоединения, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении. В формате «горячей линии» грамотные операторы в круглосуточном режиме помогут прояснить ситуацию с перебоями в подаче электроэнергии или перепадами напряжения в сети. Номер телефона Контакт-центра является единым для потребителей Ставропольского края, Республики Дагестан, Республики Ингушетия, Кабардино-Балкарской Республики, Карачаево-Черкесской Республики, Республики Северная Осетия-Алания, Чеченской Республики.
Телефонный номер контакт-центра и «Горячей линии» 8(800)775-91-12 является бесплатным для всех потребителей и бесплатным при наборе со всех типов устройств связи. Номер расположен на главной странице корпоративного сайта www.rossetisk.ru в баннерной зоне в верхнем левом углу.
Единый портал электросетевых услуг Портал-ТП.рф
С помощью этого интерактивного сервиса можно подать заявку на технологическое присоединение энергопринимающих устройств с максимальной мощностью до 150 кВт к электрическим сетям с уровнем напряжения до 20 кВ.
Также можно произвести расчет необходимой мощности подключаемых устройств; найти точку подключения на интерактивной карте; отследить информацию о ходе рассмотрения поданных заявок; направить вопрос или обращение в адрес сетевой организации.
Оnline-консультация
Этот сервис позволяет вести диалог и обмениваться разноформатными файлами. Мгновенные ответы консультантов обеспечивают максимальную оперативность в решении вопросов обратившихся пользователей.
С помощью этого интерактивного ресурса жителям предоставлена возможность задать любой вопрос, касающийся электроэнергетики: технологического присоединения объектов, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении и др.
Интерактивные мессенджеры
Консультации потребителей проводятся посредством интерактивных мессенджеров WhatsApp, Viber. С помощью данного сервиса потребитель имеет возможность обратиться к специалисту (оператору контакт-центра) и в режиме реального времени получить квалифицированный ответ на любой интересующий вопрос, входящий в компетенцию деятельности компании, или переслать необходимые документы для рассмотрения обращения.
Телефон: +7(928)230-12-49.
Интернет-приемная генерального директора
Это интерактивный сервис, который расположен на главной странице корпоративного сайта www.rossetisk.ru в баннерной зоне.
Посредством интернет-приемной потребители могут обратиться непосредственно к руководителю, а также сделать заявление, направить жалобу или записаться на личный прием.
Портал «Светлая страна»
Это проект, созданный для обратной связи с потребителями электрической энергии. Главная цель – дать населению возможность быстрой связи с поставщиком электрической энергии в режиме онлайн.
О чем можно сообщить?
С помощью Портала «Светлая страна» потребители могут оставить сообщения о таких проблемах как:
- отключение электроэнергии
- колебания напряжения / низкое напряжение
- дефекты электрооборудования
Срок ответа на сообщение составляет 8 рабочих дней с момента публикации сообщения. Проблема будет устранена, либо будет предоставлен конкретный срок ее решения.
Распределение сообщений между кабинетами ответственных исполнителей происходит автоматически, в зависимости от территориальной принадлежности. В процессе подготовки ответа принимают участие межрегиональные распределительные сетевые компании и их филиалы.
Спасибо за внимание!
На следующем занятии мы рассмотрим тему:
«Система капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах: актуальные вопросы, правила привлечения господдержки»»