Тема 56:

«Электронные сервисы для потребителей электроэнергии. Цифровизация электросетевого комплекса. Польза для потребителей»

скачать:


В эпоху стремительного развития интерактивных технологий компания «Россети Северный Кавказ» и ее филиал «Ставропольэнерго», обеспечивающий электроэнергией потребителей Ставропольского края регулярно внедряют в работу новые электронные сервисы. Они удобны и просты для потребителей. Сегодня мы расскажем о том, как и где ими можно воспользоваться.

                             

Наши электронные сервисы

  • Контакт-центр
  • Личный кабинет потребителя
  • Оnline-консультация
  • Сервис «Запись на прием в офис обслуживания»
  • Интерактивные мессенджеры
  • Единая карта центров питания
  • День потребителя, запись на прием
  • Интернет-приемная генерального директора
  • Портал «Светлая страна»

 

                                    Контакт-центр

Контакт-Центр действует на официальном сайте компании «Россети Северный Кавказ». Контакт-центр создан для повышения информированности населения и более тесного взаимодействия с потребителями по вопросам надежности и бесперебойности электроснабжения. В Контакт-центре можно проконсультироваться по вопросам технологического присоединения, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении. В формате «горячей линии» грамотные операторы в круглосуточном режиме помогут прояснить ситуацию с перебоями в подаче электроэнергии или перепадами напряжения в сети. Номер телефона Контакт-центра является единым для потребителей Ставропольского края, Республики Дагестан, Республики Ингушетия, Кабардино-Балкарской Республики, Карачаево-Черкесской Республики, Республики Северная Осетия-Алания, Чеченской Республики.

Телефонный номер контакт-центра и «Горячей линии» 8-800-775-91-12 является бесплатным для всех потребителей и бесплатным при наборе со всех типов устройств связи. Номер расположен на главной странице корпоративного сайта www.rossetisk.ru в баннерной зоне в верхнем левом углу.

 

 

 

Личный кабинет потребителя

Интернет-сервис «Личный кабинет потребителя» размещен на главной странице корпоративного сайта компании «Россети Северный Кавказ».  Посредством этого сервиса можно подать заявку на осуществление технологического присоединения в электронном виде, отслеживать статусы рассмотрения заявки, подготовки технических условий и договора в режиме реального времени, а также задать любой вопрос, относящийся к деятельности Общества. Цель — сделать услугу подключения к сетям максимально понятной и простой для потребителей, в том числе с использованием интернет-сервиса на едином портале Россетей (https://www.портал-тп.рф).

Если, к примеру, вы приобрели земельный участок, ранее построенное здание или хотите увеличить потребляемую мощность, то необходимо соблюсти процедуру технологического присоединения. Что предпринять? Населению доходчиво поясняют: можно прийти в сетевую компанию и подать заявку, но можно сэкономить свое время и воспользоваться самым оперативным способом подачи документов — не выходя из дома, подать заявку через интернет-сервис «Личный кабинет потребителя» на официальном сайте «Россети Северный Кавказ». Здесь же можно узнать ориентировочную стоимость технологического присоединения, а также объем свободной мощности на ближайшем к земельному участку центре питания.

 

Оnline-консультация

Этот сервис позволяет вести диалог и обмениваться разноформатными файлами. Мгновенные ответы (в период с 09:00 до 18:00 мск по рабочим дням) консультантов обеспечивают максимальную оперативность в решении вопросов обратившихся пользователей.

С помощью интерактивного сервиса online-консультаций жителям предоставлена возможность задать любой, как общий, так и частного плана вопрос, касающийся электроэнергетики: технологического присоединения объектов, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении и др.

 

Сервис «Запись на прием в офис обслуживания»

Сервис «Запись на прием в офис обслуживания» на официальном сайте компании «Россети Северный Кавказ» предоставляет потребителю услуг возможность записаться на прием в выбранное время в пункт по работе с потребителями (далее – ПРП) / центр обслуживания потребителей (далее – ЦОП) в режиме онлайн. Услуга предоставляется как юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, так и физическим лицам. Касается это выполнения работ по установке и замене приборов учета электрической энергии, установки и замены трансформаторов тока, ремонта и технического обслуживания сетей и электрооборудования, восстановления и переоформления документов о технологическом присоединении и др.

Запись на прием осуществляется в соответствии с графиком работы выбранного ПРП / ЦОП при наличии свободных интервалов времени для записи. Запись начинается за 14 календарных дней и заканчивается в 24.00 предшествующего календарного дня.

В случае занятости сотрудника, осуществляющего прием, допускается начало приема позже выбранного времени, при этом потребителю услуг гарантируется прием в течение получаса.

 

Интерактивные мессенджеры

Консультации потребителей проводятся посредством интерактивных мессенджеров WhatsApp, Viber, Тelegram.

С помощью данного сервиса потребитель имеет возможность обратиться к специалисту «Россети Северный Кавказ» (оператору Контакт-центра) и в режиме реального времени получить квалифицированный ответ на любой интересующий потребителя вопрос, входящий в компетенцию деятельности компании или переслать необходимые документы для рассмотрения обращения.

Режим работы интерактивного консультирования потребителей посредством интерактивных мессенджеров WhatsApp, Viber, Тelegram является круглосуточным. Телефон: +7(928) 230 12 49.

 

Единая карта центров питания 35 кВ и выше

Для оценки свободной мощности для технологического присоединения на Портале создана единая карта загрузки центров питания напряжением от 35 кВ и выше по всей территории ответственности группы компаний Россети.

 

День потребителя, запись на прием

Сервис «День потребителя, запись на прием» предоставляет потребителю возможность подать заявку на предварительную запись на мероприятие (очный прием) — «День потребителя». Он проводится ежемесячно во всех производственных подразделениях «Ставропольэнерго» каждый второй четверг месяца.

Для подачи заявки необходимо выполнить следующие действия:

1.Заполнить информационные поля по форме, приведенной ниже. В информационных полях «Регион» и «Район» необходимо указывать регион и район объекта подключения. Все поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными для заполнения.

2.Нажать кнопку «Подать заявку»

После отправки заявки заявителю на электронный адрес будет направлено подтверждение о приеме заявки на участие в мероприятии. Заявке будет присвоен индивидуальный идентификационный порядковый номер и определено время записи и адрес проведения мероприятия «День потребителя».

На Дне потребителя можно получить консультации, разъяснения, оперативное решение возникших вопросов от руководства компании. Прием заявок на участие заканчивается за 10 дней до проведения мероприятия. Потребители услуг, заранее не подавшие заявку на участие в мероприятии, но имеющие намерение принять участие, обслуживаются после предварительно записавшихся потребителей, в общем порядке.

 

Интернет-приемная генерального директора

«Россети Северный Кавказ»

Интернет-приемная генерального директора «Россети Северный Кавказ» — это интерактивный сервис, который расположен на главной странице корпоративного сайта  www.rossetisk.ru в баннерной зоне.

Этот сервис дает возможность потребителям напрямую обратиться со своими вопросами к генеральному директору компании «Россети Северный Кавказ» Виталию Иванову и получить ответ на интересующий  вопрос.

Посредством интернет-приемной потребители могут обратиться непосредственно к руководителю, а также сделать заявление, направить жалобу или записаться на личный прием.

Пожалуйста, прежде чем отправить электронное обращение генеральному директору «Россети Северный Кавказ», внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

1.Перед отправкой обращения необходимо корректно заполнить форму.

2.Ответ автору обращения направляется по его выбору: в форме электронного документа; в письменной форме.

3.Уведомление автору о ходе рассмотрения его обращения направляется в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в форме заполнения.

4.Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мb.

5.Обращение не принимается к рассмотрению, если:

— в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;

— текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения;

— указан неполный или недостоверный почтовый адрес;

— обращение не адресовано генеральному директору «Россети Северный Кавказ».

6.Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

 

Светлая страна

Портал «Светлая страна» – это проект компании «Россети» для обратной связи с потребителями электрической энергии. Главная цель создания Портала – дать населению возможность быстрой связи с поставщиком электрической энергии в режиме онлайн.

О чем можно сообщить?

С помощью Портала «Светлая страна» потребители могут оставить сообщения о таких проблемах как:

  • отключение электроэнергии
  • колебания напряжения / низкое напряжение
  • дефекты электрооборудования

Сообщения о проблемах обрабатываются централизованно, в единой Службе модерации компании «Россети».

Сроки и ответственные исполнители

Срок ответа на сообщение составляет 8 рабочих дней с момента публикации сообщения. Проблема будет устранена, либо будет предоставлен конкретный срок ее решения.

Распределение сообщений между кабинетами ответственных исполнителей происходит автоматически, в зависимости от территориальной принадлежности. В процессе подготовки ответа принимают участие межрегиональные распределительные сетевые компании и их филиалы.

 

Спасибо за внимание!

На следующем занятии мы рассмотрим тему:

«Подготовка многоквартирного дома к отопительному сезону.

Как рассчитать стоимость работ и услуг в доме с помощью жилищного калькулятора?»